A Receita Federal do Brasil (RFB) continua a investir na modernização de seus canais de atendimento, buscando otimizar a interação com os contribuintes e profissionais da área fiscal e contábil. Uma importante atualização nesse sentido foi oficializada com a publicação da Portaria COGEA nº 212/2025 no Diário Oficial da União (DOU) de 19 de maio de 2025. Esta portaria introduz significativas alterações na Portaria COGEA nº 12/2021, que define o escopo dos serviços prestados através do seu popular Chat RFB.
A principal mudança implementada pela nova portaria reside na substituição completa do anexo que detalha os serviços disponíveis aos usuários do Chat RFB. Anteriormente, a lista de serviços era organizada de uma maneira que, com a evolução das necessidades dos contribuintes e a crescente digitalização dos processos fiscais, demandava uma revisão para se tornar mais intuitiva e eficiente.
A Receita Federal, atenta ao feedback dos usuários e às novas demandas do cenário tributário, redesenhou a forma como os serviços são apresentados no ambiente virtual. O objetivo primordial desta atualização é aprimorar significativamente a experiência do usuário. Ao oferecer uma lista de serviços mais clara, concisa e alinhada aos diferentes perfis de contribuintes, a RFB espera tornar o atendimento via chat mais direcionado e ágil.
Com a entrada em vigor da nova lista de serviços a partir de 1º de junho de 2025, os contribuintes poderão notar uma organização mais lógica e segmentada das opções de atendimento. É esperado que essa reestruturação facilite a identificação do serviço desejado, reduzindo o tempo de espera e otimizando a resolução de dúvidas e pendências fiscais.
Para os profissionais da área fiscal e contábil, esta atualização representa um marco importante na forma como interagem com o fisco. O Chat RFB se consolidou como uma ferramenta valiosa para consultas rápidas e obtenção de informações cruciais para o desempenho de suas atividades. A nova organização dos serviços tende a otimizar ainda mais o trabalho desses profissionais, permitindo um acesso mais eficiente às funcionalidades de que necessitam.
A publicação da Portaria COGEA nº 212/2025 reforça o compromisso da Receita Federal com a digitalização de seus serviços e a busca constante por soluções que facilitem a vida dos contribuintes. Em um cenário onde a tecnologia desempenha um papel cada vez mais central na administração pública, a RFB demonstra estar atenta às tendências e disposta a inovar para oferecer um atendimento de excelência.
É fundamental que os contribuintes, especialmente os profissionais que atuam diretamente na área tributária, dediquem tempo para familiarizar-se com a nova lista de serviços que estará disponível no Chat RFB a partir de 1º de junho de 2025. Compreender as mudanças implementadas permitirá que aproveitem ao máximo o potencial desta ferramenta de atendimento virtual, garantindo um acesso mais rápido e eficiente às informações e serviços oferecidos pela Receita Federal.
Em suma, a atualização dos serviços disponíveis via Chat RFB, conforme a Portaria COGEA nº 212/2025, representa um avanço significativo na estratégia de atendimento da Receita Federal. Ao priorizar a experiência do usuário e a eficiência na prestação de serviços online, a RFB reafirma seu papel como uma instituição moderna e adaptada às necessidades do século XXI. A partir de junho de 2025, contribuintes e profissionais poderão contar com um Chat RFB ainda mais intuitivo e capaz de atender às suas demandas de forma ágil e eficaz.